分かりました！

まず、弊社は通信販売を行っていますので、外から見るとEC事業をやっている会社に思われるのですが、意識としては違います。

私たちはお客様の“なりたい”とか”目標を達成する”ための1つの手段として通販があると考えています。

なので、イメージとしては事業の大きな枠の中の1つにEC事業があるという感じですね。

また私たちは「ミッション」「ビジョン」「クレド」の3つを大切にして日々働いています。

「ミッション」

会社名であるビーボは「Blue Bee One」の頭文字が元になっています。
私たちは幸せを運ぶ青いミツバチのように、お客様一人一人を幸せの道へご案内する。
これを「ミッション」としています。

「ビジョン」

私たちは「“なりたい”に本気」をスローガンに掲げています。
私たち一人ひとりにもそれぞれ“なりたい”がありますが、お客様も会社の仲間を含めて、みんなの“なりたい”に全力で取り組んでいます。

「クレド」

大事にしたい想いを15個の短い言葉にまとめてクレドとし、1か月ごとに意識するクレドを変えて業務に取り組んでいます。
もちろん全部のクレドを実践するのは難しいですが、
「こういうことを大事にしたい！」と思える人が集まった会社がビーボです。

※クレドとは・・・その企業の経営理念を簡潔に表現した文言のこと。

ベルタの商品は女性のライフスタイルに合わせて作っています。

皆さんモテたいとか恋をしたいと思われますよね？
でも体にコンプレックスを抱えている方も多いと思います。

そこでベルタ酵素を使って痩せやすい体作り、ベルタプエラリア、ベルタアップジェルで女性らしいボディラインに近づく手助けをして、コンプレックスを解消し、なりたい体を目指していきます。

これが第一段階ですね。

なりたい体になって彼氏・旦那さんができたら、次は妊活ですね。
妊活にはベルタ葉酸サプリを使います。
そしていざ妊娠したら妊娠線が怖いですから、ベルタマザークリームで保湿をしっかりしていきます。

無事に出産した後は、産後の抜け毛問題があるので、ベルタ育毛剤で抜け毛対策をしていきます。

また産後太りもあるので、酵素ドリンクを使って産後ダイエットもサポートします。

さらに授乳しているとお乳がしぼんだり、たるんだりしてしまうので、アップジェルを使って流れを元に戻すということをしていきます。

そして二人目を産むときははまた酵素ドリンク、葉酸サプリを使っていくという、このサイクルになっています。

その後、更年期になって女性ホルモンが低下した時にはベルタプエラリアやベルタ育毛剤を使ってケアをしていくことができます。

こんな具合に、全ての商品が女性のライフスタイルに合わせて作られているのが、ベルタシリーズになります。

ベルタ葉酸サプリを作った時は、弊社の社員が妊活していたことがきっかけでした。

社内で葉酸サプリを飲んでいる人がいて、「なんで飲んでるの？」と聞くと、「高齢でなかなか妊娠しないんだよね」と。

その商品は粒が大きかったり、味がして飲みにくかったりして、「今こんなにつらいのに、つわりの時とか絶対ムリじゃん！」という話になったので、「じゃあ自分たちで作ろう！」という感じで作ることになりました。

そうすると自分が飲むものだから、ビタミンや鉄分から美容成分まで、欲しいものをどんどん入れていきました。（ちなみに美容成分は全商材に入っています。）

やっぱり自分が飲むものって中身が気になりますし、思い入れも強くなっていきます。実際ベルタシリーズは社内販売で在庫切れするくらい、身内でも大人気なんです（笑）

自分たちがいいものを飲んでいるからこそ人に伝えられるし、提供できるものだと思うので、こうした点でこだわりは強いですね。

2013年の11月の下旬にベルタ葉酸サプリを販売したのですが、その頃葉酸は妊娠初期に摂るものという考え方が一般的でした。

実際に厚労省も妊娠初期の葉酸の摂取を推奨していましたし、弊社の公式ページも妊娠初期に合わせて作っていました。

でもアクセス（反応）が増えないし、なんかおかしいなと思っていたんです。

そこで（お客様サポートセンターで）お客様の電話に出て、どうして葉酸サプリを飲んでいるのかを聞いてみたところ、「妊活」という理由が多かったんです。

実際、妊娠が分かった時って2か月目とかで、もう妊娠初期ではないんですね。

これを聞いて、「妊娠初期」よりも「妊活」の方がいいんじゃないかと思い、公式ページを変えました。

またちょうどこの頃に、森三中の大島さんが妊活で休業するということから「妊活」というワードがポピュラーになっていきました。

そしてしだいに認知度・売り上げが伸びていって、私たちもうまく市場の波に乗っていけたのかなと思います。

こうして2016年からは他社さんも葉酸サプリを売り始めてだんだんと市場が形成されていったという流れになりますね。

1つは、「コールセンターで問題って解決しない」と思っているんです。
小さな解決はあっても、例えば痩せるための提案とか、一緒に本気で悩んでくれる人がいるのかってところです。

「○○についてコールセンターの××さんに相談しよう！」となることってまずないですよね。私たちはそれが欲しいと思っています。

なので利益とかは度外視して、お客様のために本気になれるかを大切にしています。

たまにですが、お客様を叱ることだってあります。（笑）でも叱れる関係ってなかなかないと思っていて、いかに濃い関係を築けるかってところを意識していますね。

そうした関係値を最短で作ることができるのは、私たちの会社にしかできない強みだと思っています。

ありがとうございます！（笑）
でも、単純に妊活の悩みを抱えている時とかに、全然赤ちゃんに興味がない人に相談しても、参考にならないじゃないですか？

でも同じ妊活をしている人だったら悩みを共感できたり、一緒に頑張ろうと目標を立てやすくなると思うんです。

やっぱり妊娠中の悩みって、お母さんにも友達にも言いづらかったり、
「なんで私だけ・・・」って思いがあったりしますが、妊娠している人になら言いやすかったりすると思うんです。

そしてそれが電話やメールとかの、何も見えない状態ならもっといいと。

そこで、社員に妊娠中の人がいたら話が合うし、先輩ママから「そんなの大丈夫よ！」
なんて言ってもらえたら安心するじゃないですか？

なので自分たちがお客様対応をする意味って大きいと考えていますね。

私の場合、妊活中の男性から、お届け日変更の電話をお受けしたケースなんですが、そこで1時間くらいお話をしまして（笑）
奥さんとの馴れ初めを聞けたりと、仲良しになったんですね。

それで、1年後にその方の電話を偶然また私が受けたんです。
すぐに分かったので、「前回対応したものです！」と言うと、お客様も覚えていてくださって、「嫁が妊娠しました！」って報告してくださったんです。

その方はご自身が治療に行くのに悩んでいらしたのですが、
私と話したことで治療に行ってくださったみたいで！

「おかげさまで授かることができたので、これからも続けますね！」と言っていただけたのが、本当に嬉しかったですね！

これも見えない環境で、寄り添う姿勢があったからこそなのかなと思います。

また別の方になりますが、「もっと早く電話すればよかった！」と言ってもらえた時はすごく嬉しかったですね！

友達というと言い過ぎかもしれませんが、ご指名で毎日連絡を取り合っているような方もいます。

たまに、「こんなに話していいんですね！」と驚かれることもあります（笑）

でもこうして相談にのっていると、心の支えになれているのかなと、やりがいを感じますね。